Jefe de Soporte

El coordinador/jefe de soporte en sitio de Servicios Informáticos tendrá la responsabilidad de gestionar y controlar el rendimiento de los servicios prestados por la Dirección de IT según lo acordado en los SLA y los contratos pertinentes, y asegurarse que los niveles de servicio se logran y se mantiene la satisfacción del [login to view URL] titular deberá impulsar la mejora continua de los servicios de IT y la satisfacción del [login to view URL] parte del equipo de gestión de TI deberá gestionar la entrega adecuada de servicios de TI para satisfacer las necesidades del [login to view URL] titular será responsable de la gestión del equipo de soporte en sitio que brinda soporte a la plataforma informática de la compañía a su cargo, en primer y segundo nivel. Será responsable de velar y garantizar el cumplimiento de los SLAs más relevantes definidos y generar los informes de gestión sobre la gestión de Servicios de IT y presentarlos al [login to view URL]á desarrollar y evolucionar continuamente la estrategia de prestación y control de servicios de IT, basado en el conocimiento de los objetivos de la empresa y otros factores.-