Qué es para ti una estrategia de experiencia de clientes?
Considero que una estrategia de experiencia de clientes, es elaborar un proyecto; mediante procesos específicos con objetivos medibles y alcanzables, para mejorar la satisfacción en sus experiencias de los clientes y su fidelización sea más estable.
Proposal:
Para elaborar una estrategia de experiencia de clientes, se debe recolectar mediante: entrevistas, encuestas, sugerencias, reclamos u otros; la experiencia de los clientes (si la satisfacción fue en su totalidad, regularmente o nada), así como realizar investigaciones sobre el rubro de la empresa, procedimientos y aumento de satisfacción de experiencia en los clientes; para mantener su fidelización.
De acuerdo a ello, se podrá analizar y procesar las respuestas de los clientes; esta información es la base para realizar una buena estrategia (procesos como el FODA, metodologías u otros), reforzar aquellas áreas administrativas que lo necesiten y de esa manera mejorar la satisfacción de experiencia de clientes.
En mis labores como asistente administrativa (más de 10 años), he podido observar ciertas deficiencias en diversas áreas de las empresas que trabajé; dentro de mis posibilidades (si la jefatura del área lo permitía), sugería cambios para maximizar recursos y optimizar procedimientos.
Decidí estudiar Licenciatura en Administración porque sé que tengo las actitudes y aptitudes necesarias para liderar una empresa para mejorar los ingresos y reducir sus costos; mediante estrategias respectivas de acuerdo al rubro de la empresa, evaluación de las áreas administrativas correspondientes y atendiendo a las sugerencias, quejas, reclamos, etc. de los clientes insatisfechos.