Agente de Mesa de Ayuda - Concepción

Importante empresa en el mercado requiere contratar a Agentes de Mesa de Ayuda para Concepción. Uno de los principales objetivos del cargo es dar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus [login to view URL] de sus funciones son:- Contestar las llamadas o correos ingresados a la Mesa de Servicios siguiendo el protocolo de atención telefónica o script.- Solicitar etiqueta o número de serie, determinando la vigencia del contrato con la empresa.- Solicitar datos de contacto al cliente (nombre, usuario, teléfonos) creando al usuario en el sistema, en caso de que sea un usuario nuevo.- Cumplir con las SLA acordados con el cliente (por ejemplo cantidad de minutos en línea solucionando los incidentes y porcentajes de abandono).- Entre otras funciones propias del cargo. Requisitos:- Experiencia previa en el cargo.- Título técnico a fin.- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con turnos de mañana, tarde y noches; 24/7.-